撬開需物管同意致救援拖延，業主被困電梯內昏迷

專業釋疑

電梯結構比較複雜 貿然撬開會有偏移滑落危險

報警裝置多接小區物管 值班人員應24小時值守

每部電梯都有維保公司 出問題30分鐘內須趕到

前日，本報報道了電梯突停電致街坊被困1小時昏迷，引起街坊熱議。7月29日，麗江花園麗彥樓50多歲的住戶敖女士被困電梯1小時，因撬開電梯需徵得物業公司的同意，致使救援被拖延半小時，敖女士被救出時已經昏迷。當有人被困電梯時民警及消防人員撬開電梯是否需要徵得物業公司同意？如果電梯報警裝置失靈了該怎麼辦？

對此，廣東消防表示，遇到此類情況消防人員一般是等待電梯維護公司施救，貿然撬開電梯有風險。電梯公司也表示，專業人員更清楚如何實施救援。另外，記者在走訪中發現，多個小區的報警裝置要麼壞了要麼無人接聽，形同虛設。

文/廣州日報全媒體記者詹丹晴

事件回顧：

連續兩晚有人因停電被困電梯

7月29日晚10時30分左右，因突然停電，麗江花園麗彥樓住戶敖女士被困在電梯內，直到11時30分左右才被救出，救出時已經昏迷。昨日，敖女士的兒子敖先生告訴記者，當天晚上，敖女士曾反覆按電梯上的報警鈴，但始終無人應答。後來2樓的住戶聽到了敖女士拍打電梯的求救聲，這才通知了敖女士的家人並報了警。

在此前的報道中，本報曾援引敖女士親屬劉女士的說法，稱因未能獲得小區物業同意，導致消防人員的救援工作遲遲沒有開展，保安要求等待電梯維護公司的人員過來。

昨日，記者就此事向市橋中隊求證，據瞭解，當晚到場的洛浦專職消防隊考慮到電梯被困的位置比較特殊，不宜採取強行破門，因爲強行破門需要大量時間且可能對電梯內的被困者造成不可預計的傷害和恐慌。再加之當時電梯維護公司已經在趕來的路上，因此消防人員在場主要是敦促電梯公司儘快到達，同時與敖女士保持聯繫，掌握情況。

同時，記者瞭解到，除了敖女士外，7月30日，該小區麗彥樓4座又有男子被困電梯，好在撥打電梯維護公司電話後很快就被救出。

廣州市質量監督局向記者表示，對於停電、設備檢修、維護保養等情況，使用單位要提前做好預防預警工作，預先告知，放好圍護欄並張貼公示在顯眼位置，避免乘客在停電、設備檢修、維護保養時乘坐電梯。

電梯連續兩晚因臨時停電停運，但都未獲物業公司提前通知，記者聯繫了麗江花園的物業公司粵海物業，負責人江先生告訴記者，這次停電屬於電量超負荷突然停電，因此無法預先通知。

焦點1：消防人員到達後爲何須經物業同意才能施救？

消防：貿然撬開電梯有風險 應由電梯公司專業人員施救

有部分市民表示不解，消防人員作爲第一批到達現場的救護人員，爲何不立即對電梯採取措施實施搶救呢？

廣東消防的宣傳負責人張戈告訴記者，市民被困電梯，消防人員到達現場後，一般是等待電梯維護公司過來施救。因爲電梯的結構較爲複雜，貿然破開會比較危險。特別是故障電梯的情況各不相同，包括電梯所在的具體樓層、位置，電梯吊廂所在的位置，被困人員是否被卡住，情況會比較複雜，實施救援有一定的難度。而每部電梯都有自己維護的保養公司，有專業人員進行處理，因此消防在處理中起到的是一個輔助作用，貿然去撬開可能會發生位置偏移的危險，也可能會造成電梯滑落。

據介紹，電梯內的報警裝置連接的一般是所在小區的物管，物管有義務幫助業主處理突發問題。另外，每臺電梯上還貼有電梯維護單位的值班電話、投訴電話及應急救援電話。因此電梯出現故障時，業主可以選擇聯繫物管公司，也可以撥打電梯維護公司的電話。

記者就此採訪了多家電梯公司，電梯公司的工作人員告訴記者，如果強行撬開電梯，將造成電梯的損壞，最終可能會由業主來承擔這項損失。電梯公司都配備專業人員，對電梯的結構比較瞭解，也較爲清楚應如何救援。他們不主張由消防人員來強行撬開電梯門。

根據《廣東省電梯安全使用條例》第15條規定，電梯維護保養單位應制定應急救援預案，公佈應急救援電話，實行二十四小時值班制度，接到故障通知後三十分鐘內趕到現場並迅速採取應急救援措施。

焦點2：多個小區的電梯報警裝置形同虛設？

物管應保證連接電梯報警的值班室人員24小時值守

被困電梯後，敖女士曾反覆按電梯內的報警裝置求救，但始終無人應答。粵海物業負責人江先生告訴記者，經過線路確認，當天晚上敖女士並沒有撥打過報警鈴,“可能裏面黑漆漆的，她按錯了。”不過敖先生對這種說法表示質疑，“那天晚上媽媽按完後還能聽到嘟嘟聲，只是沒人迴應。”

記者走訪了天河、番禺幾個小區發現，一些小區的電梯報警裝置要麼壞了要麼無人接聽。幾個月前，番禺區市橋一小區的肖先生早上準備下樓，不料剛坐上電梯電梯就停運了，他試圖透過報警裝置求救，但始終無人應答，最終透過撥打電梯上的救援電話才順利獲救。

如果乘坐電梯時通訊信號不好或沒有攜帶通訊工具，報警裝置又沒辦法使用，將加大被困者求救的難度。根據《廣東省電梯安全使用條例》，電梯使用管理人應確保電梯緊急報警裝置有效使用和值班人員在電梯執行期間在崗，電梯內的報警裝置連接的一般是所在小區的物業公司。廣州市質量監督局告訴記者，物業公司應保證連接電梯的值班室人員24小時值守。電梯檢驗機構在電梯監督檢驗和定期檢驗中，需現場驗證報警裝置的有效性。

如果市民發現家中電梯的報警裝置無人應答，可撥打12365進行投訴和反饋。如果電梯內的報警裝置或其他裝置故障，可以向使用單位反饋，得不到處理也可以撥打96333進行反映，96333將安排相關維保單位及時處理。