砥礪前行只爲卓越，壽光供電劉海清

□王磊 張國偉 左豐岐

劉海清,現任國網壽光市供電公司營銷部計量一班班長。曾多次榮獲公司技術能手、先進工作者、優秀班組長、地市公司級優秀專家人才、卓越之星等榮譽稱號。

隨着客戶“一戶一表”制的實行及農網改造的不斷深入,爲保證智能表及時配送到各供電所,劉海清率領計量一班透過電子掃碼槍在倉庫內進行現場掃碼,保證當天配送的智能表不論早晚,均在營銷系統中完成。由於業務量大,班組員工輪流加班,而她連續兩個月不休息、連軸轉,每天工作到深夜,起到了良好的表率作用。

在營銷管理與優質服務中,她要求員工做到“五個一”:見到客戶一定要微笑、要問好、要自我介紹、要換位思考、要客戶滿意。在今年一次客戶申校電能表時,班組一名員工與一位客戶發生口角,這位客戶懷疑自家電錶計量不準確,要求計量班立即更換電能表,班組員工解釋要將電能表檢測一下,客戶聽後將電錶猛摔至地上。劉海清知道後,馬上趕到檢測室,向客戶進行耐心解釋,客戶最終同意檢測電能表,並承認剛纔自己的行爲有些過激,班組員工也是滿肚子委屈。而劉海清卻說:“爲什麼要讓大家做到‘五個一’中的換位思考呢,想想自己處在客戶的位置是種什麼樣的感受,把客戶當朋友、當親人、當成我們的兄弟姐妹去換位思考一下,就能理解角色互換的涵義了。”

唯有探索,才能創新,唯有實幹,才能收穫,在出色完成各項工作的同時,劉海清積極探索、勇於創新。針對雨季汛期的提前到來以及幾個處在雷區地帶供電所頻繁出現智能表燒燬故障現象,她帶領班組員工回收故障智能表,連續三天通宵加班,整理3251只故障智能表燒燬原因,制定加裝智能表防雷擊模組和現場整改執行時間錯誤的表計兩個對策,使居民智能表故障率由0.75%降至0.28%,不僅爲公司節省表計損失及施工費用近百萬元,而且減少了客戶停電時間,提高了客戶滿意度,此項成果獲得了濰坊市供電公司創新成果二等獎,並將智能表防雷擊模組和多功能電錶箱兩項創新成果推廣使用。在2008年至2016年期間,她主筆的3項管理創新成果獲得省企業聯合會一、二等獎,2項QC成果獲得省企業聯合會二、三等獎,6項成果獲得國家專利,發表6篇學術論文。