天價蝦＂復活＂癥結何在

許多人對青島天價蝦事件可能記憶猶新，但別以爲這都成了記憶。近日，在青島嶗山區漁港水產海鮮餐廳，再度上演了一出天價蝦“咬人”鬧劇。

據網友微博披露，他們被出租車司機騙到這家飯店吃飯，原先被告知70元/斤的大龍蝦，結賬時變成368元/斤。結賬單上，2.6斤的龍蝦椒鹽三吃，顯示金額爲956元。結果，他們被飯店人員逼着結賬簽字才得以脫身。7月28日，落款爲嶗山區消費整治辦公室透過官方微博@嶗山迴應稱，餐廳已聯繫網友退款並停業整頓。

還是熟悉的配方，還是一樣的套路，兩年後再度在青島上演。2015年10月發生的青島大蝦事件轟動全國，致使“好客山東”招牌蒙塵。而在今天，人們免不了質疑：這兩年，當地有關部門到底做了什麼？爲何還會出現這種欺詐消費者的現象？

上面提到的“消費整治辦公室”，正是青島大蝦事件發生後，當地爲規範餐飲消費領域市場秩序、維護消費者權益而專門設立的機構。市一級機構由市商務局主要領導任組長，同時在各區（市）成立本區域整治領導機構。同樣是因爲這次事件，青島在全市範圍內展開爲期一年（自2015年10月至2016年10月）的餐飲消費市場秩序專項整治行動，目標是把青島建設成爲全國餐飲消費最放心滿意城市。

但從這次事件的惡劣程度看，不僅上述目標沒有實現，商戶公然欺客的現象依然存在。商家如此肆無忌憚，只能說明相關機構的職能作用沒有充分發揮，執法監督的震懾力不足。否則的話，哪怕有些商家貪圖暴利，把價格定高一些，或者結賬的時候加點價，也不敢像這樣翻了5倍不止。這和公開搶錢有何區別？

不過，像青島這次消費事件，當地還算及時處理。更多的情況是，旅客除了自認倒黴，根本投訴無門。比如，前陣子我們一行人在滿洲里高大的國門腳下的一家所謂免稅商店，就遭遇過類似消費欺詐行爲。

這家商店是參觀國門後的必經之地，吸引了許多遊客駐足瀏覽。同行的朋友看上一隻單肩皮包，服務員說是俄羅斯進口的，等結賬走出商店才發現，皮包肩帶上分明寫着中文拼音。當折返回去和商店理論時，對方不僅粗暴地拒絕退換貨，而且公然聲稱隨便投訴。過後我們在微博上投訴給當地各個部門，結果如石沉大海，人家根本就不搭理。

類似現象，在國內不少旅遊城市都能碰到。面對大量涌入的人生地不熟的遊客，有些貪圖利益的商家，難免剋制不住撈一把的衝動。有關部門開展專項治理的時候，可能氣焰不那麼囂張，等到風聲一過，各種亂象就死灰復燃。這就像一種頑疾，在損害國內旅遊城市形象的同時，也影響了旅遊業的健康發展。

這說明，整治旅遊行業秩序，維護消費者權益，必須強化機制，常抓不懈，而不能抓一陣鬆一陣，更不能等到發生維權事件了才被動消極應對。兩年前，一對青島大蝦重創當地旅遊形象，而在今天，一盤椒鹽龍蝦又把當地的市場整治成果打回了原形。這教訓難道還不夠深刻嗎？

本報評論員

魏英傑