公司否認老闆跑路傳言，易到客戶數月叫不到車

據《勞動報》報道，日前，一則題爲“易到老闆跑路了，你們的錢都拿得回來嗎”的消息引發市民高度關注。多位消費者向記者反映，不僅叫車難，甚至數月都沒能叫到車，而且提現功能也存在問題。易到方面則向記者表示，該文章系惡意捏造，並涉嫌散佈不實言論，公司正在收集證據，將向公安機關報案。

有客戶數月叫不到車

“有將近5個月沒叫到過車了！”消費者陶先生告訴記者。“價格都1.9倍了，車還是不來！”消費者王女士表示。

除了叫車難外，易到的提現服務也存在問題。“我充了400元，還有個朋友看到了我分享的易到廣告，跟着充了1000元，現在都拿不出來。”許先生介紹。而另一位葉小姐的餘額更是達到了2000元。

陸續出現的叫車難，提現難狀況，不免讓人擔心易到用車到底怎麼了？4月14日，某微信公衆號發佈“易到老闆跑路了，你們的錢都拿得回來嗎”一文，便瞬間點燃了社交圈。

公司否認老闆跑路傳言

記者在易到App中看到，目前該應用仍在運營，醒目處仍有充值優惠活動的提示。然而，公司並無客服聯繫電話，要與客服聯繫只能透過郵件或在線諮詢。在隆昌路上易到上海分部，公司週末無人值守，而在其指定的停車位上，則停放着數量轎車。

昨日中午，記者與易到方面就此事件進行了覈實。相關負責人緊急表態稱，已注意到相關情況，公司方面正在組織迴應。

傍晚4時許，記者終於獲得了易到方面的迴應。易到方面直接指出，公司老闆並未跑路，也未轉移全部股權，該微信文章系惡意捏造，並涉嫌散佈不實言論，公司方面正在收集證據，將向公安機關報案。

系統不穩定致提現難

儘管易到對文章的內容做出了否認，然而，在記者的調查過程中，確實有許多消費者反映存在“易到打車難”、“提現難”的情況。這又該如何解釋呢？

對此，該負責人回覆稱，目前易到正在與國家有關部門的監管資訊交互平臺進行數據對接。在此過程中，系統或會出現短暫性不穩定情況，對部分系統功能或有小幅影響。“由於數據對接帶來的系統短暫性不穩定，的確會影響個別司機當日提現無法完成。”該負責人表示，相關的數據對接工作，預計在近期完成，屆時系統也將恢復穩定。

另外，易到方面還提示，目前車主端的提現時間是工作日10:00-15:00，車主在該時段內均可正常提現。

消保委約談找不到人

記者還將該情況向市消保委反映。對方表示，今年已接到多起有關易到用車的投訴。

“但公司的客服電話已經註銷，我們無法與公司取得聯繫，也就無法爲消費者爭取協商機會。”消保委相關人士稱，今年初，消保委還曾組織專車企業的約談會，易到方面也未派員出席。

對預付充值資金如何管理？對可能存在的資金風險如何預防？如果用戶提出退款要求如何處理？就用戶關心的這些問題，記者去年也曾聯繫過易到用車，當時得到的答覆爲：無法回答。

彼時，易到還曾迴應，充值預付款項，僅在三天之內可申請退款，其他情況不退。