中行陝西省分行協助客戶追回電信詐騙損失

本報訊 （記者 鄭昊）6月21日下午，中國銀行工作人員成功協助客戶追回電信詐騙損失，切實履行了銀行從業人員在防範電信詐騙中應盡的責任。

當日，一名女性客戶在民警陪同下神色緊張、腳步急促地來到中國銀行漢中經濟開發區支行營業大廳。客戶描述，當天中午12時左右接到了自稱是淘寶客服人員打來的電話，告知其今年4月在淘寶上購買的一件衣服經過質檢部門的檢測發現甲醛含量超標，已經有買家購買試穿後致癌，要求客戶提供銀行卡號、支付密碼及隨後發來的短信驗證碼，以幫助她辦理退款。客戶信以爲真，按其要求操作，在輸入密碼後反應過來可能遇到了電信詐騙，便急忙去派出所報警，隨後民警和客戶一起來到該行查詢帳戶餘額。中行工作人員迅速透過查詢交易記錄發現，該帳戶中的16328元存款已經全部轉入到“錢大掌櫃”第三方支付平臺的帳戶中，然而客戶並未辦理過該類業務，也無法透過相關銀行客服查詢到任何資訊。此時，客戶的情緒開始出現較大波動，與此同時，詐騙分子也不斷給客戶打電話詢問其是否在銀行辦理掛失業務，語氣非常急切。中行員工綜合判斷資金被轉走後客戶未進行後續操作，錢應該還在第三方平臺上，於是示意客戶不要再接聽詐騙分子電話，並立即指示大堂助理在客戶手機上下載了“錢大掌櫃”客戶端，輸入手機號、密碼及驗證碼後成功登入並迅速贖回了還掛靠在第三方平臺的全部資金。隨後該行櫃員快速爲客戶辦理了換卡並修改密碼，以防帳戶資訊繼續被不法分子盜用。