南寧柳州北海等5市人最＂愛＂投訴

昨日，記者從自治區工商局獲悉，今年上半年，廣西工商各級12315中心受理投訴、舉報各呈現3大特點。其中，南寧、柳州、北海、玉林、桂林這5個城市消費者投訴受理量排全區前五；與去年同期相比，人格尊嚴投訴增幅最大，達257.1%；違反企業登記管理、廣告管理、消費者權益保護法規三類舉報佔消費舉報總量約三分之二。

消費投訴

上半年全區共受理消費投訴8556件，與去年同期相比上升16.57%。涉及爭議金額5571.44萬元，同比增幅37.82%。爲消費者挽回經濟損失1982.88萬元，同比增幅26.53%。

投訴呈現的3個特點：

●桂、魯、湘三省區消費者投訴佔前三位。投訴的消費者主要來自廣西、山東、湖南、江蘇、浙江等地。從全區12315機構受理消費投訴量來看，南寧、柳州、北海、玉林、桂林這5個城市受理量排前五。

●商品質量居投訴首位。投訴的商品主要集中在汽車及零部件、移動電話及配置、房屋、移動電信服務、網絡接入服務、傢俱、住宿服務、摩托車及助力車、鞋、美容美髮服務等十個細類問題。

●三類投訴增長最快。與去年同期相比，投訴量增長幅度位居前三的是：人格尊嚴、廣告和施工服務。

消費舉報

今年上半年，全區受理消費者舉報共2150件，與去年同期相比上升36.86%，同比增加三分之一，處理率90.47%，罰沒款爲16.41萬元。針對侵犯消費者合法權益的行爲，廣西工商部門上半年共查處侵害消費者權益案件267件，案值154.89萬元，罰沒款167.18萬元。

舉報呈現的3個特點：

●從舉報違法性質來看，違反企業登記管理、廣告管理、消費者權益保護法規這三大類的舉報共1429件，佔舉報總量的66.47%。

●從舉報違法主體來看，受舉報的內資企業、個體工商戶增幅較大，共受理、處理舉報639件，同比增長39.8%，佔舉報總數29.72%。

●從各市受理羣衆舉報分佈情況來看，南寧、柳州、北海、玉林、崇左市受理舉報量排前五位。